淘宝卖家疫情相关场景指导说明

〖壹〗 、淘宝卖家疫情相关场景指导说明主要包括以下方面：发货问题调整 动态调整发货时间：淘宝网会根据疫情情况 ，对收货地址或发货地址在疫情管控区域的订单
，动态调整发货时间要求 。 免除部分投诉赔付：对于正在受疫情影响的订单，延迟发货
、缺货、虚假发货的投诉赔付可暂时予以免除
。

〖贰〗 、重点说明（一）关于发货问题 淘宝网针对收货地址/发货地址受疫情影响期间的订单 ，根据疫情情况动态调整发货时间要求；正在受疫情影响订单
，延迟发货
、缺货、虚假发货投诉赔付可暂时予以免除。

〖叁〗 、淘宝服饰卖家疫情期间开工需从运营
、客服、仓库/供应 、视觉/推广、行财管理等多方面综合规划，确保店铺正常运转并降低疫情带来的负面影响 。运营指南 发货公告：在店铺首页和商品详情页明确标注各地区预计发货时间 ，若提供补差价发顺丰服务也需清晰说明
。

快递遇到疫情卡住了怎么办

〖壹〗
、快递遇到疫情卡住
，可通过购物平台操作延长收货时间，具体步骤如下：进入待收货界面打开购物平台（如淘宝）APP ，在首页底部导航栏点击“我的”，进入个人中心页面后
，选取“待收货 ”选项。此界面会显示所有已购买但未签收的商品，找到因疫情卡住的快递订单 。

〖贰〗、疫情管控：若寄出地或目的地存在疫情封控 ，快递可能被临时滞留
。需关注当地防疫政策
，或联系商家协商退货 、改寄其他地址。快递员短缺：节假日或促销季（如“618
”“双11”）期间，快递量激增可能导致人手不足 。可联系物流信息中的快递员电话 ，询问配送进度
，或要求优先安排派送。

〖叁〗
、如果真的是因为疫情的原因快递长时间无法到达目的地，你是可以选取申请退货退款的 ，前提是你要跟商家协商好再退货
。如果发件人放弃货物
，或者原地址错误，无法退回的 ，按照邮政局下发的《无法投递又无法退回快件管理规定》进行处理。

〖肆〗、因疫情原因快递卡在路上
，可通过快递公司官方APP联系在线客服催促快件 。具体操作步骤如下：打开快递公司官方APP：以顺丰速递为例，确保手机已安装顺丰速递APP（版本1） ，并登录账号
。进入“查快递 ”页面：打开APP后，在首页或菜单栏中找到“查快递
”选项
，点击进入。

〖伍〗 、暂存与恢复运输快递公司通常会将滞留快件存放在仓库或网点，待当地物流恢复正常后重新安排运输 。若疫情未达到严峻程度且寄件方未召回 ，快递公司会继续完成派送
。根据包裹性质分类处理 非必需品：可与寄件方协商退回包裹
，减少后续物流压力。

〖陆〗
、快递因疫情滞留可申请退货退款，但需与商家协商一致 ，同时可根据情况选取退回或按法规处理
，并主动联系快递公司跟进 。 具体处理方式如下：申请退货退款：若因疫情导致快递长时间无法到达目的地，消费者可与商家协商后申请退货退款
。

抖音疫情影响地区发货及服务调整公告

抖音电商针对疫情影响地区发货及服务的调整政策如下：发货时效动态调整规则受疫情影响地区的发货时效将根据疫情形势动态调整。

抖音针对疫情影响地区的服务政策调整如下：体验分豁免自1月9日0点（公告生效时追溯90天）起 ，收发货地址在疫情地区的订单
，若出现以下两种情形之一，平台将豁免该订单的物流体验分考核：支付到揽收时长超过7两小时；支付到签收时长超过7两小时 。

抖音小店疫情期间商家豁免、发货及服务调整的核心内容如下：豁免地区及时间平台已针对受疫情影响的地区进行豁免 ，3月31日（含）前因发货 、揽收
、转运超时产生的判罚将自动免除
，且豁免区域的物流体验分数据由平台统一剔除，商家无需再次报备
。

抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版调整如下：发货时效动态调整：中高风险地区：存在中高风险地区的城市 ，发货时长将延长14天。快递暂停揽派地区：无中高风险地区，但当地超过5家快递暂停揽派的城市
，发货时长同样延长14天；若当地15家快递暂停揽派，则发货时长延长7天 。

由于疫情导致货发不了怎么办

主动服务买家：商家应在退款产生后第一时间与买家沟通 ，明确说明因疫情导致的发货延迟原因
，并针对买家的合理需求（如退款、换货或等待）提供解决方案。例如，若买家希望退款 ，可优先处理；若买家愿意等待
，需告知预计恢复发货的时间
。

由于疫情导致货发不了，可通过拼多多平台联系商家协商解决 ，具体操作如下：进入备货订单页面打开拼多多APP
，在首页或个人中心找到“受疫情影响的快递”入口，进入备货中的订单列表。此页面会集中显示因疫情无法正常发货的订单信息 。

拼多多商家由于疫情无法发货 ，应与买家积极沟通并主动服务
，按照平台规则进行申诉
。具体做法如下：主动与买家沟通：在退款产生后，商家应主动与买家沟通 ，了解买家的具体需求，并尽力解决。如果对买家的需求存在疑问
，应主动联系买家，通过友好沟通作出合理的判断和处理 ，避免误会导致买家申请平台介入 。

疫情期间快递收不到怎么办

〖壹〗 、疫情期间若快递无法收到
，可通过电商平台申请退款或联系客服解决，以下以京东平台为例说明具体操作步骤：进入京东个人界面打开京东APP（需iOS0.1及以上系统） ，点击首页右下角“我的 ”
，进入个人账户页面
。查看待发货订单在个人界面中找到“待发货
”选项，点击进入订单列表页面 ，筛选出因疫情无法配送的商品订单。

〖贰〗
、若因疫情影响未收到货
，可优先与卖家协商，明确延迟原因 。若卖家在24小时内主动协商或赔付 ，通常不会被平台扣分；若因卖家自身原因（如未及时处理订单）导致延迟
，买家投诉时卖家需同意赔偿，否则平台介入后可能面临扣分及赔偿双重处罚
。

〖叁〗、疫情期间淘宝没收到货 ，可以申请退款并与卖家协商解决。具体做法如下：联系卖家：首先，尝试联系卖家了解订单的具体情况
，包括是否已发货 、物流状态等 。申请退款：如果确实因为疫情影响无法收到货，可以向卖家申请退款
。根据淘宝平台的规定 ，卖家应在一定时间内处理退款申请。

〖肆〗、因疫情原因快递卡在路上
，可通过快递公司官方APP联系在线客服催促快件 。具体操作步骤如下：打开快递公司官方APP：以顺丰速递为例，确保手机已安装顺丰速递APP（版本1） ，并登录账号。进入“查快递”页面：打开APP后
，在首页或菜单栏中找到“查快递 ”选项，点击进入
。

〖伍〗
、因为疫情收不到货淘宝是可以申请退款的。如果确实因为受到疫情影响 ，由于客观原因而导致无法发货
，那么我们就可以先协商解决 。24小时内和买家协商或者主动赔付，这样解决完结后不被扣分
。如果由于自己原因没按时发货 ，买家投诉时候就应该同意赔偿
，否则等淘宝介入后不但赔偿，而且扣3分。

〖陆〗、疫情期间快递没收到但订单已确认收货 ，可通过联系淘宝官方客服解决 。具体操作步骤如下：步骤一：打开手机淘宝APP并登录确保使用下单账号登录淘宝应用，以便系统自动关联订单信息
。若未安装APP
，需先从应用商店下载并完成安装。

闲鱼发货后,过了两天收货那里成疫情区了怎么办

〖壹〗 、闲鱼发货后，过了两天收货那里成疫情区了怎么办 ，如下：比较好是去问问快递小哥
，看看能不能拦截下来快件 。或者给快递公司总部打电话，要求退回
。之后询问买家是否需要更换地址 ，然后由买家承担运费。

〖贰〗
、对方延长收货了 。售后服务欠缺因买家地址偏远
，订单的物流异常了
。闲鱼是阿里巴巴旗下闲置交易平台App客户端（iOS版和安卓版）。会员只要使用淘宝或支付宝账户登录，无需经过复杂的开店流程 ，即可达成包括一键转卖个人淘宝账号中“已买到宝贝”、自主手机拍照上传二手闲置物品 、以及在线交易等诸多功能 。

〖叁〗
、因为过年的时候快递停运
，一般快递初8开门营运，包括顺丰EMS都是不限送到时间 ，为了避免快递带来的时效影响所以延长了收货时间。

〖肆〗、如果物流方式为快递 、EMS
、不需要物流
，自“卖家已发货
”状态起的10天后，系统会自动确认收货
。如果物流方式为平邮 ，自“卖家已发货”状态起的30天后，系统会自动确认收货。如果购买的是海外直邮商品
，自“卖家已发货 ”状态起的20天后，系统会自动确认收货 。